Ask Babs

Marketing Innovation Services

Tech economie: internet is de toekomst van jouw bedrijf

Informatietechnologie gaat tegenwoordig verder dan het verbeteren van de efficiency en het verhogen van het rendement. Het is cruciaal onderdeel geworden van alle primaire bedrijfsprocessen. Online ecosystemen die zich verbinden met de eindgebruiker en inspelen op hun eisen en wensen zijn de aanjager van succesvolle bestaande en nieuwe bedrijven.

Vanuit die visie presenteerden Ger Hofstee en Denis Doeland onlangs het nieuwe E-book www.vananaloognaardigitaal.nu. Want als jouw bedrijf of merk geen rol speelt in de online wereld, heb je grote kans dat je flink achterloopt. De beste manier om goed voorbereid te zijn op een onzekere toekomst, is deze zo snel mogelijk uit te vinden.

Innovatie als driver
Het internet en IT zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Samen zorgen ze voor radicale veranderingen ten aanzien van businessmodellen. Dat gebeurt niet straks, maar is nu aan de gang. Uit een rapport van de Boston Consulting Group over het verdienmodel van Nederland in 2030 blijkt dat de meeste bedrijven niet zijn voorbereid zijn op de fundamentele innovaties die zij moeten doorvoeren om het hoofd boven water te houden. Kennis en informatie worden makkelijk en snel uitgewisseld. Dit verandert het economische speelveld in rap tempo. Slechts 30 procent van de winstgevende bedrijven is tegenwoordig nog een grote speler. Start-ups en kleine MKB’ers met vooral jonge mensen bewijzen steeds vaker dat ze zonder relatief hoge investeringen grote stappen kunnen maken. Er is maar één conclusie: IT wordt één van de belangrijkste pijlers van de economie en digitale verandering is de enige constante factor.

Openheid en transparantie
De Internet society, een wereldwijde organisatie met meer dan 65.000 leden, gebruikt de term ecosysteem om de organisaties en mensen die dagelijks aan het internet werken te beschrijven. Deze technologie zorgt ervoor dat we altijd en overal met elkaar verbonden kunnen zijn. Deze online gemeenschap bestaat uit eindgebruikers, ontwikkelaars, leveranciers en distributeurs. Zowel bewust als onbewust creëren ze samen dagelijks toegevoegde waarde voor anderen. Ieder bedrijf moet onderdeel gaan uitmaken van dit internetecosysteem om in contact te blijven staan met klanten en fans. Unieke content, functionaliteit en data staan centraal. Het verschil maken in de massa met een boodschap vanuit het hart die mensen raakt. Dat is noodzaak om het vliegwiel van de tech economie voor jouw bedrijf te laten draaien.

Voor elkaar en door elkaar
Volgens Internet World Stats waren er in 2012 ruim 2,4 miljard mensen actief op het wereldwijde web. Een rapport van Emarketer telt op dat moment 1,3 miljard social media gebruikers. Daarvan zat bijvoorbeeld 51 procent op Facebook, 26 procent op Google+ en 22 procent op Twitter. 14 procent van al het internetverkeer is afkomstig van een mobiel apparaat. Eind van dit jaar heeft 34 procent van de wereldbevolking toegang tot internet. Social media bereikt dan zo’n 25 procent van de bevolking. De waarde van content, zonder of met minimale tussenkomst van professionele redacties, is dus ongekend.

Voordat je stappen gaat ondernemen is het wel belangrijk om de context van deze cijfers te begrijpen en te vertalen naar jouw bedrijfsstrategie. Met hagel schieten werkt niet meer. Het activeren nu is het vroegere adverteren.

Klanten hebben de macht
Deze ontwikkelingen vragen om een geïntegreerde aanpak. Maar het silo-denken zit diep in onze genen. Daarom benaderen veel bedrijven hun online sociale kanalen nog apart zonder enige vorm van integratie tussen marketing, communicatie, service en verkoop. Ze blijven reclame maken op kanalen waar de klanten en fans juist op zoek zijn naar connectiviteit. Van push naar pull is de manier om met behulp van het internet de organisatie en haar netwerk beter te structureren en efficiënter te maken. Human resource, customer service en doorontwikkeling spelen hierbij een grote rol en drukken de doelstellingen als omzet en bereik naar de achtergrond. Alleen door buiten de gebaande paden te treden kan de waarde van jouw bedrijf groeien. Bovendien bepalen de klanten en fans of, hoe, waar en wanneer zij met jouw bedrijf in contact willen treden.

Feiten en cijfers
Er zijn naar schatting tussen de 250 en 300 social mediakanalen. Deze komen en gaan, zoals het klassieke Nederlandse voorbeeld Hyves. Het mobiele gebruik groeide de afgelopen jaren met 60 procent en de adoptie van oudere gebruikers is explosief. Om tot een beslissing te komen welke netwerken en platforms voor jouw bedrijf relevant zijn, moet je weten waar de doelgroep zit. Dankzij rapporten van Nielsen, Global Web Index, Kleiner, Perkins, Caufield & Byers, Business Insider, eMarketer of Statista kun je snel inzicht vergaren. Het is niet relevant welk netwerk “hot or not is”. Je moet als bedrijf de bewegingen van jouw netwerken op het internet goed in de gaten houden om de juiste aansluiting te houden. Bovendien worden apparaten steeds slimmer en neemt technologie ons dagelijkse leven over. De juiste weergave en gebruikerservaring per kanaal telt en de waardevolle statistieken uit data opslag en analyses liegen niet.

Van ja zeggen naar doen
Tijd om aan de slag te gaan. Doe alsof je opnieuw begint. Kijk naar de digitale wereld van nu. Schuif die aan de kant. Teken het ideale ecosysteem en ga van daaruit stap voor stap verbinding maken met de eindgebruiker. Bundel deze databronnen, bijvoorbeeld via single sign on van Social Brand Builder, om daar in de toekomst lering uit te kunnen trekken. Onthoud dat alle digitale relaties de toekomstige waarde bepalen van jouw bedrijf. Vergeet dus niet om te werken met een duidelijke roadmap om daadwerkelijk de relatie met klanten en fans aan te gaan. Gebruik bij het bepalen van deze strategie het ALICI-principe dat bestaat uit de volgende elementen: apparaten, landschap, inhoud, connectie, informatie. Geef je bedrijf toekomst en onthoudt: het internet is jouw enige toekomst. Of je nu wilt of niet.

Succes scoren met online business? Blijf www.vananaloognaardigitaal.nu van de auteurs Denis Doeland en Ger Hofstee hier volgen!

Foto: Zinnebeelden

Connectiviteit: het startpunt van analoog naar digitaal

Op 15 november 1971 introduceerde Intel de eerste commerciële microprocessor. Dat was ongemerkt het wereldwijde startschot voor de Derde Technologische Revolutie. We zijn ons daar niet altijd even bewust van geweest. Tot nu. Waar de mobiele telefoon er dertien jaar over deed om de massa te bereiken, brak het internet in slechts zeven jaar door. De introductie van tablets heeft niet langer dan vier jaar nodig. De reis van analoog naar digitaal gaat om de steeds snellere omarming van nieuwe technologie. Dit heeft steeds radicalere effecten op de prestaties van bedrijven en merken.

Online apparaten zijn leidend in de nieuwe economie
Uit onderzoek van het internetknooppunt AMS-IX blijkt dat steeds meer mensen hun apparaten thuis verbinden met het internet. Het aantal smartphones en tablets stijgt nog steeds, van twintig en acht procent twee jaar geleden naar 43 en 44 procent nu. Desktops en laptops zijn op hun retour. De cijfers voorspellen echter dat het aantal tv’s verbonden met internet, stijgt van 38 naar 44 procent. Thermostaten van 24 naar 59 procent. Verlichting van 24 naar 56 procent en mediaspelers van 32 naar 49 procent.

Justin Rattner, Chief Technology Officer van Intel, zei tijdens het 40-jarige bestaan van de processor in 2011: “De vooruitgang die ons de komende veertig jaar staat te wachten, zal alle menselijke verwachtingen van de afgelopen 10.000 jaar evenaren of overtreffen.”

Van push- naar pull-strategie in het leggen van connecties
Apparaten bepalen in toenemende mate de manier waarop wij informatie tot ons nemen en hoe we dit beleven in het digitale ecosysteem. Teksten, audio, video en afbeeldingen hebben een enorme invloed op de levensvatbaarheid van bedrijven van nu en de toekomst. De content is leidend en genereert in steeds grotere mate inkomsten. Overal 24 x 7 x 365 verbonden kunnen zijn met mensen en bedrijven, staat centraal. We moeten van een push- naar pull-strategie omdat klanten en fans zelf op hun eigen moment bepalen of ze zaken met jou willen doen of niet. Het niet hebben van zo’n connectie met de doelgroep, leidt uiteindelijk tot veel mindere resultaten en in veel gevallen tot een faillissement.

Ger Hofstee: “Ieder bedrijf of merk zou zichzelf de volgende vraag moeten stellen: is digitaal in jouw businessmodel, bedrijfsconcept of markt aan de orde? Zo ja, waar gaat het dan pijn doen? En vervolgens, hoe kan ik die pijn voorkomen met behulp van de inzet van digitale relaties, media en content? Ofwel: kan ik dat veranderen voordat anderen dat doen? Zoals de succesvolle bedrijven Zalando en Booking.com versus de faillissementen van Schoenenreus en OAD.”

Mensen staan centraal in bedrijven van nu en de toekomst
Informatie is als het ware de nieuwe hoeksteen van de samenleving. Wereldwijd produceren mensen dagelijks een enorme hoeveelheid aan data. Ons privé- en zakelijke leven wordt geregistreerd en vereeuwigd in zeer geavanceerde databases. Deze zogenoemde cloud technologie is het volgende stadium in de evolutie van het internet. Over enkele jaren is het leveren van rekenkracht, infrastructuur, opslag, bedrijfsprocessen, applicaties en persoonlijke samenwerking in de ‘lucht’ gemeengoed. Het maken van de omschakeling naar een serviceorganisatie is dan ook absolute noodzaak.

Om de transitie van analoog naar digitaal echt te maken, moet je inspelen op het gedrag van klanten en fans. Zij bepalen de waarde van jouw bedrijf of merk. Het leggen van connecties om deze vervolgens vanuit een centrale database te onderhouden, is ‘key’. Zonder daarbij het persoonlijke aspect uit het oog te verliezen. Want mensen doen zaken met mensen tegenwoordig. Van adverteren naar activeren. Zenden is zilver, dialoog is goud.

Denis Doeland: “De tip die ik mee zou willen geven om de reis te maken van analoog naar digitaal, is: begin opnieuw! Plan een sessie waarin je doet alsof je helemaal opnieuw begint. Kijk naar de digitale wereld zoals deze er nu uitziet. Schuif die aan de kant. Teken je ideale ecosysteem en probeer verbinding te maken met de eindgebruiker. Je zult dan ontdekken dat het eigenlijk een hele makkelijke exercitie is.”

E-book ‘van analoog naar digitaal
Als jouw bedrijf of merk nu nog steeds niet door het internet is aangeraakt, heb je grote kans dat je flink achterloopt. Dat biedt een onzekere toekomst. We bevinden ons in een tijd waarin technologische veranderingen elkaar in ‘no time’ op blijven volgen. Dat heeft impact op ons dagelijkse werk en leven. Of je nu wilt of niet. Het is een must voor iedereen om de kansen van het internet zo snel mogelijk te benutten. Nieuwe digitale businessmodellen ontwikkelen die wel werken. Succes scoren met online business? Blijf Ger en Denis (e-book vananaloognaardigitaal.nu) volgen!

Het boek werd op 14 November jl. gepresenteerd in Pakhuis de Zwijger tijdens de F5-sessie over digitale en sociale business-modellen. Zie hieronder de beelden.

Online succes scoren? Tijd om aan het werk te gaan

“Terwijl de optimist, de pessimist en de realist zich druk maken over het glas en de inhoud daarvan, moet je de inhoud gewoon tot je nemen. Je moet de inhoud ervaren, om tot een inzicht te komen. Dat geldt ook voor het internet met al zijn facetten. Het is er immers en zal niet meer verdwijnen, hooguit zal het steeds een nieuwe fase ingaan.”

Linda versus Sofie, daar moet je meer van weten!

Op een regenachtige donderdagavond eind oktober bel ik Linda van den Bedem uit de auto voor een telefonisch interview. Zij gaat op 6 december 2013 tijdens Tedx Amsterdam Women praten over de surgical robot Sofie die zij 3 jaar geleden heeft ontwikkeld. Er neemt een vrolijke dame op die net even een flink rondje gefietst heeft om haar energie kwijt te raken. Herkenbaar. Ze zet een kop thee en ik pak voor de verandering eens de rechter rijbaan op de snelweg. Aangezien we allebei een technische achtergrond hebben, raken we al snel makkelijk, inhoudelijk en gezellig aan de praat.

Er zijn maar weinig vrouwen die zo’n technisch en wetenschappelijk vak uitoefenen als jij. Waar is deze fascinatie begonnen?
“Als jong meisje wist ik al dat ik veearts wilde worden. Ik droomde van een vak waarin ik het verschil kon maken en toegevoegde waarde zou kunnen leveren. Mijn vakkenpakket op de middelbare school was al helemaal afgestemd op deze studie. Totdat ik in de praktijk mee ging lopen. Ik had me niet gerealiseerd hoe ingrijpend ik het zou vinden om, naast dieren redden en beter maken, ook af en toe een dier af te moeten maken. Met mijn vwo diploma onder mijn arm ben ik uiteindelijk werktuigbouwkunde aan de technische universiteit in Eindhoven gaan studeren, om creativiteit te combineren met een technisch vak. Hetzelfde als mijn vader trouwens.

Dat moet een hele omslag geweest zijn. Hoe heb je die tijd ervaren en hoe kwam je op het idee om te promoveren op een medisch systeem? 
“Nou dat was het zeker. Werktuigbouwkunde is een echte mannenopleiding. Mijn jaar was daarin overigens uniek. We startten met maar liefst 18 vrouwen. Daar bleven er trouwens snel maar 8 van over hoor. Mannen met dit beroep zijn over het algemeen vrij direct, praktisch ingesteld en lossen problemen vaak graag zelf op. Een mooie en bijzondere kluif om in zo’n technische wereld te vertoeven als vrouw. Ik miste uiteraard ook wel eens gewoon de meidenpraat over shoppen enzo. Maar heb met plezier mijn studie afgerond. Ik heb mijn passie voor het opzetten van uitdagende en innovatieve projecten, die van invloed zijn op zowel de maatschappij als mede gebruikers, op mijn manier leren in te zetten. Zo kwam ik ook in de orienterende fase voorafgaand aan mijn promotie in aanraking met de da Vinci. Een systeem dat chirurgen in staat stelt om complexe operaties veel eenvoudiger rn minimaal invasief te kunnen uitvoeren. Ofwel: met minder schade aan het lichaam van de patient.

Dus je bent geïnspireerd geraakt om de surgical robot Sofie te ontwikkelen. Kun je uitleggen hoe het werkt? 
“ Surgical robot Sofie vertaalt bewegingen van de specialistische chirurgische hand in dezelfde of nog kleinere en vooral precieze bewegingen. De chirurg ziet 3D en uitvergroot, op een scherm bijvoorbeeld, wat er gebeurt in het lichaam van de patient. De chirurg is hierdoor in staat te voelen wat hij of zij doet en krijgt extra bewegingsvrijheid om bijvoorbeeld ook achter het hart te kunnen opereren. Deze techniek wordt met name ingezet voor complexe operaties in het gedeelte van het torso. Er hoeft maar een aantal relatief kleine incisies gemaakt te worden om grote wonderen te kunnen verrichten Sofie geeft de chirurg gevoel, extra bewegingsvrijheid en nauwkeurigheid. Dat maakt in theorie de kans op fouten kleiner en maakt een operatie minder ingrijpend voor de patiënt. Dat scheelt hersteltijd en medische kosten, die natuurlijk de pan uit rijzen de laatste jaren.”

Kun je iets meer toelichten over de uitdagingen en je aanpak in dit project?
“ Het was een flinke uitdaging. We hebben met het hele team een aanzienlijke verbeterslag kunnen maken met Sofie ten opzichte van de da Vinci. We hebben stap voor stap met elkaar voor gezorgd dat de robot kleiner is geworden. De chirurg kan hierdoor nog secuurder te werk gaan en de patient is beter bereikbaar. Daarbij kan Sofie tegendruk geven als de chirurg een verkeerde plaats in het lichaam raakt tijdens de operatie met de zogenoemde master. Een soort exra beveiliging. Speciale no go area’s kunnen vooraf worden ingevoerd. Dat dringt fouten extra terug. Ik ben nu erg trots dat ik dit systeem met een heel team van mensen, vanuit hun eigen talenten en kracht, heb mogen bouwen! Een teamgenoot is nu bezig om deze technische vooruitgang op de markt te krijgen. Ik was toe aan andere uitdagingen en heb inmiddels een stap opzij gedaan. Ik ga wel verder met bijdragen, innoveren, co-creeren en inspireren. Ik zie er dan ook naar uit om te spreken op Tedx Amsterdam Women 2013.”

Bedankt voor het spontane en openhartige gesprek Linda. Je bent een leuk mens om beter te leren kennen. Je verhaal is een inspiratie voor andere vrouwen die dromen van een betere toekomst en vanuit innovatie en techniek het verschil proberen te maken. Ik kan iedereen aanraden om naar je TedX verhaal te komen luisteren op 6 december. Linda versus Sofie, daar moet je meer van weten. En voor die tijd spreken en zien wij elkaar vast en zeker.

We discover the truths. And it takes a lot more than one tale to tell our story. That’s all what TedX Amsterdam Women is about in 2013!